Garantie- en retourbeleid

1. Retour- en omruilbeleid

Vanwege het maatwerkkarakter van onze producten – waaronder elektrische takels, kraanonderdelen, lichte kranen en aanverwante hijsinstallaties – worden alle bestellingen volgens klantspecificaties vervaardigd. Zoals gebruikelijk in de B2B-sector voor zware machines, accepteren wij geen retourzendingen of omruilingen vanwege bedenkingen, onjuiste bestellingen of specificatiefouten van de koper.

Wij raden alle kopers aan om de technische specificaties, afmetingen, spanningsvereisten, bedrijfsomstandigheden en installatieparameters zorgvuldig met ons verkoopteam te bevestigen alvorens een bestelling te plaatsen.

Voor annulering van een bestelling vóór verzending dient u direct contact met ons op te nemen. Of annulering mogelijk is, hangt af van de productiestatus op het moment van de aanvraag.

2. Garantie

Wij staan volledig achter de kwaliteit van onze productie. Op alle producten geldt een garantie van 12 maanden vanaf de datum van de vrachtbrief (Bill of Lading, BL).

De garantie dekt:

• Ontwerpfouten
• Fouten bij het gebruik van materialen
• Reparatie of vervanging van onderdelen als gevolg van fabricagefouten.

De garantie dekt NIET:

• Schade veroorzaakt door abnormaal gebruik, misbruik of overbelasting boven de nominale capaciteit.
• Schade veroorzaakt door nalatigheid of onzorgvuldigheid bij de bediening
• Normale slijtage van verbruiksonderdelen, zoals remblokken, staalkabels en lagers bij normaal gebruik.
• Schade als gevolg van het niet opvolgen van installatie-, bedienings- of onderhoudsinstructies.
• Schade veroorzaakt door onbevoegde aanpassingen of reparaties door derden.
• Schade veroorzaakt door overmachtsituaties, zoals brand, overstroming of aardbeving.

3. Garantieclaimprocedure

Indien een defect dat onder de garantie valt wordt geconstateerd, dient de koper het volgende te doen:

1. Neem direct contact met ons op via e-mail of WhatsApp en beschrijf het probleem.
2. Lever fotografisch of video-bewijs van het defect aan.
3. Ons technische team zal de claim beoordelen en binnen 3-5 werkdagen reageren.
4. Indien de claim wordt bevestigd als een gedekt defect, zullen wij naar eigen goeddunken een van de volgende oplossingen bieden:
   • Vervangingsonderdelen worden op onze kosten verzonden.
   • Reparatiebegeleiding met technische ondersteuning
   • In gevallen waarin reparatie of vervanging niet mogelijk is, vindt een gedeeltelijke of volledige terugbetaling plaats.

De verzendkosten voor vervangende onderdelen onder garantie worden door ons gedekt. Eventuele invoerrechten of lokale belastingen op vervangende zendingen zijn de verantwoordelijkheid van de koper, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

4. Transportschade

Controleer alle zendingen bij ontvangst. Als de verpakking of de producten zichtbaar beschadigd zijn:

1. Noteer de schade op de leveringsbon voordat u tekent.
2. Maak duidelijke foto's van de beschadigde verpakking en producten.
3. Breng ons binnen 3 werkdagen na levering op de hoogte.
4. We zullen samen met de transporteur een claim indienen en tot een oplossing komen.

Voor vragen over dit beleid kunt u contact met ons opnemen via e-mail of WhatsApp, zoals vermeld op onze contactpagina.