Politica di garanzia e restituzione

1. Politica di reso e cambio

Data la natura personalizzata dei nostri prodotti, che includono paranchi elettrici, componenti per gru, gru leggere e relative attrezzature di sollevamento, tutti gli ordini vengono realizzati in base alle specifiche del cliente. Come prassi standard nel settore dei macchinari pesanti B2B, non accettiamo resi o cambi per ripensamenti, ordini errati o errori di specifica da parte dell'acquirente.

Invitiamo tutti gli acquirenti a verificare attentamente con il nostro team di vendita le specifiche tecniche, le dimensioni, i requisiti di tensione, le condizioni di lavoro e i parametri di installazione prima di effettuare un ordine.

Per annullare un ordine prima della spedizione, vi preghiamo di contattarci immediatamente. La possibilità di annullamento dipende dallo stato di produzione al momento della richiesta.

2. Garanzia

Siamo orgogliosi della qualità dei nostri prodotti. Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia di 12 mesi a partire dalla data della polizza di carico (BL).

La garanzia copre:

• Errori di progettazione
• Errori nell'uso dei materiali
• Riparazione o sostituzione di parti dovute a difetti di fabbricazione.

La garanzia NON copre:

• Danni causati da uso anomalo, uso improprio o sovraccarico oltre la capacità nominale.
• Danni causati da negligenza o imprudenza durante l'utilizzo.
• Normale usura delle parti di consumo, come pastiglie dei freni, funi metalliche e cuscinetti, durante il normale utilizzo.
• Danni derivanti dalla mancata osservanza delle istruzioni di installazione, funzionamento o manutenzione.
• Danni causati da modifiche o riparazioni non autorizzate da parte di terzi
• Danni causati da eventi di forza maggiore, come incendi, alluvioni o terremoti.

3. Procedura di richiesta di garanzia

Qualora venga riscontrato un difetto coperto da garanzia, l'acquirente dovrà:

1. Contattaci immediatamente via email o WhatsApp descrivendo il problema.
2. Fornire prove fotografiche o video del difetto.
3. Il nostro team tecnico valuterà la richiesta e risponderà entro 3-5 giorni lavorativi.
4. Se il reclamo viene confermato come difetto coperto dalla garanzia, forniremo, a nostra discrezione, uno dei seguenti rimedi:
   • I pezzi di ricambio vengono spediti a nostre spese.
   • Guida alla riparazione con supporto tecnico
   • Nei casi in cui la riparazione o la sostituzione non siano fattibili, verrà effettuato un rimborso parziale o totale.

Le spese di spedizione per i pezzi di ricambio in garanzia sono a nostro carico. Eventuali dazi doganali o tasse locali sulle spedizioni di ricambi rimangono a carico dell'acquirente, salvo diverso accordo scritto.

4. Danni durante la spedizione

Ispezionare tutte le spedizioni al momento della ricezione. Se l'imballaggio o i prodotti risultano visibilmente danneggiati:

1. Prima di firmare la ricevuta di consegna, si prega di verificare eventuali danni.
2. Scatta foto nitide dell'imballaggio e dei prodotti danneggiati.
3. Vi preghiamo di comunicarcelo entro 3 giorni lavorativi dalla consegna.
4. Collaboreremo con il corriere per presentare un reclamo e trovare una soluzione.

Per qualsiasi domanda relativa a questa informativa, vi preghiamo di contattarci via e-mail o WhatsApp utilizzando i recapiti presenti nella nostra pagina Contatti.