Chính sách bảo hành và đổi trả

1. Chính sách đổi trả hàng

Do tính chất thiết kế theo yêu cầu riêng của từng khách hàng đối với các sản phẩm của chúng tôi — bao gồm tời điện, linh kiện cần cẩu, cần cẩu hạng nhẹ và các thiết bị nâng hạ liên quan — tất cả các đơn đặt hàng đều được sản xuất theo thông số kỹ thuật của khách hàng. Theo thông lệ trong ngành công nghiệp máy móc hạng nặng B2B, chúng tôi không chấp nhận trả lại hoặc đổi hàng do thay đổi ý định, đặt hàng sai hoặc lỗi thông số kỹ thuật từ phía người mua.

Chúng tôi khuyến khích tất cả người mua nên xác nhận kỹ các thông số kỹ thuật, kích thước, yêu cầu điện áp, điều kiện làm việc và thông số lắp đặt với đội ngũ bán hàng của chúng tôi trước khi đặt hàng.

Đối với bất kỳ đơn đặt hàng nào cần hủy trước khi giao hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức. Việc có được chấp thuận hủy đơn hàng hay không phụ thuộc vào tình trạng sản xuất tại thời điểm yêu cầu.

2. Bảo hành

Chúng tôi cam kết về chất lượng sản phẩm của mình. Tất cả sản phẩm đều được bảo hành 12 tháng kể từ ngày vận đơn (Bill of Lading - BL).

Chế độ bảo hành bao gồm:

• Lỗi trong thiết kế
• Sai sót trong việc sử dụng vật liệu
• Sửa chữa hoặc thay thế các bộ phận do lỗi sản xuất.

Chế độ bảo hành KHÔNG bao gồm:

• Hư hỏng do sử dụng bất thường, lạm dụng hoặc quá tải vượt quá công suất định mức.
• Thiệt hại do sơ suất hoặc bất cẩn trong quá trình vận hành
• Hao mòn thông thường của các bộ phận tiêu hao, chẳng hạn như má phanh, dây cáp và bạc đạn trong điều kiện sử dụng bình thường.
• Hư hỏng do không tuân theo hướng dẫn lắp đặt, vận hành hoặc bảo trì.
• Hư hỏng do sửa đổi hoặc sửa chữa trái phép bởi bên thứ ba gây ra.
• Thiệt hại do các sự kiện bất khả kháng gây ra, chẳng hạn như hỏa hoạn, lũ lụt hoặc động đất.

3. Quy trình yêu cầu bảo hành

Nếu phát hiện lỗi nằm trong phạm vi bảo hành, người mua nên:

1. Vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email hoặc WhatsApp và mô tả vấn đề.
2. Hãy cung cấp bằng chứng hình ảnh hoặc video về khiếm khuyết đó.
3. Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ đánh giá yêu cầu và phản hồi trong vòng 3-5 ngày làm việc.
4. Nếu khiếu nại được xác nhận là lỗi thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ cung cấp một trong các biện pháp khắc phục sau đây theo quyết định của chúng tôi:
   • Phụ tùng thay thế được vận chuyển với chi phí do chúng tôi chịu
   • Hướng dẫn sửa chữa kèm hỗ trợ kỹ thuật
   • Trong trường hợp không thể sửa chữa hoặc thay thế, sẽ được hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ.

Chi phí vận chuyển cho các bộ phận thay thế theo bảo hành sẽ do chúng tôi chi trả. Bất kỳ thuế nhập khẩu hoặc thuế địa phương nào đối với các lô hàng thay thế sẽ do người mua chịu trách nhiệm, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.

4. Hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Kiểm tra kỹ tất cả các lô hàng khi nhận. Nếu bao bì hoặc sản phẩm bị hư hỏng rõ ràng:

1. Vui lòng ghi chú tình trạng hư hỏng trên biên nhận giao hàng trước khi ký nhận.
2. Hãy chụp ảnh rõ nét bao bì và sản phẩm bị hư hỏng.
3. Vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng.
4. Chúng tôi sẽ làm việc với công ty vận chuyển để nộp đơn khiếu nại và tìm cách giải quyết.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hoặc WhatsApp theo thông tin trên trang Liên hệ.