گارانتی و سیاست بازگشت

۱. سیاست بازگشت و تعویض کالا

با توجه به ماهیت مهندسی سفارشی محصولات ما - شامل بالابرهای برقی، قطعات جرثقیل، جرثقیل‌های سبک و تجهیزات بالابری مرتبط - تمام سفارشات مطابق با مشخصات مشتری ساخته می‌شوند. طبق روال معمول در صنعت ماشین‌آلات سنگین B2B، ما به دلیل تغییر نظر، سفارش نادرست یا خطاهای مشخصات از طرف خریدار، مرجوعی یا تعویض کالا را نمی‌پذیریم.

ما همه خریداران را تشویق می‌کنیم که قبل از ثبت سفارش، مشخصات فنی، ابعاد، ولتاژ مورد نیاز، شرایط کاری و پارامترهای نصب را با دقت با تیم فروش ما تأیید کنند.

برای هرگونه لغو سفارش قبل از ارسال، لطفاً فوراً با ما تماس بگیرید. واجد شرایط بودن برای لغو سفارش به وضعیت تولید در زمان درخواست بستگی دارد.

۲. گارانتی

ما به کیفیت تولید خود پایبندیم. تمام محصولات از تاریخ صدور بارنامه (BL) دارای 12 ماه گارانتی هستند.

گارانتی موارد زیر را پوشش می‌دهد:

• خطاها در طراحی
• اشتباهات در استفاده از مصالح
• تعمیر یا تعویض قطعات به دلیل نقص در ساخت

گارانتی موارد زیر را پوشش نمی‌دهد:

• خسارت ناشی از استفاده غیرعادی، سوء استفاده یا بارگذاری بیش از ظرفیت نامی
• خسارت ناشی از سهل‌انگاری یا بی‌دقتی در عملیات
• استهلاک و فرسودگی عادی قطعات مصرفی مانند لنت ترمز، سیم بکسل و یاتاقان در شرایط کارکرد عادی
• خسارت ناشی از عدم رعایت دستورالعمل‌های نصب، بهره‌برداری یا نگهداری
• خسارت ناشی از اصلاح یا تعمیر غیرمجاز توسط اشخاص ثالث
• خسارات ناشی از حوادث قهری مانند آتش‌سوزی، سیل یا زلزله

۳. فرآیند درخواست گارانتی

اگر نقصی که تحت پوشش گارانتی است شناسایی شود، خریدار باید:

1. همین الان از طریق ایمیل یا واتس‌اپ با ما تماس بگیرید و مشکل را شرح دهید.
2. عکس یا فیلم از نقص ارائه دهید.
3. تیم فنی ما ادعا را ارزیابی کرده و ظرف ۳ تا ۵ روز کاری پاسخ خواهد داد.
4. اگر ادعا به عنوان نقص تحت پوشش تأیید شود، ما به صلاحدید خود یکی از راه‌حل‌های زیر را ارائه خواهیم داد:
   • قطعات یدکی با هزینه ما ارسال می شود
   • راهنمایی تعمیر با پشتیبانی فنی
   • در مواردی که تعمیر یا تعویض امکان‌پذیر نباشد، بازپرداخت جزئی یا کامل وجه

هزینه‌های حمل و نقل قطعات تعویضی گارانتی بر عهده ما است. هرگونه عوارض واردات یا مالیات محلی بر محموله‌های جایگزین، مگر اینکه کتباً توافق دیگری صورت گرفته باشد، بر عهده خریدار است.

۴. خسارت ناشی از حمل و نقل

تمام محموله‌ها را پس از دریافت بررسی کنید. اگر بسته‌بندی یا محصولات به طور قابل مشاهده آسیب دیده‌اند:

1. قبل از امضا، به میزان خسارت وارده در رسید تحویل توجه کنید.
2. از بسته‌بندی و محصولات آسیب‌دیده عکس‌های واضح بگیرید.
3. ظرف ۳ روز کاری پس از تحویل، به ما اطلاع دهید.
4. ما با شرکت حمل و نقل همکاری خواهیم کرد تا شکایتی را ثبت کرده و ترتیب حل و فصل آن را بدهیم.

برای هرگونه سوال در مورد این خط‌مشی، لطفاً از طریق ایمیل یا واتس‌اپ ذکر شده در صفحه تماس با ما، با ما تماس بگیرید.