Garantie et politique de retour

1. Politique de retour et d'échange

Du fait de la nature personnalisée de nos produits (palans électriques, composants de grues, grues légères et équipements de levage connexes), chaque commande est fabriquée selon les spécifications du client. Conformément aux pratiques courantes du secteur des machines lourdes (B2B), nous n'acceptons ni les retours ni les échanges pour cause de changement d'avis, d'erreur de commande ou d'erreur de spécification de la part de l'acheteur.

Nous encourageons tous les acheteurs à vérifier attentivement les spécifications techniques, les dimensions, les exigences en matière de tension, les conditions de fonctionnement et les paramètres d'installation auprès de notre équipe commerciale avant de passer commande.

Pour toute annulation de commande avant expédition, veuillez nous contacter immédiatement. L'éligibilité à l'annulation dépend de l'état de production au moment de la demande.

2. Garantie

Nous garantissons la qualité de notre fabrication. Tous nos produits sont couverts par une garantie de 12 mois à compter de la date du connaissement.

La garantie couvre :

• Erreurs de conception
• Erreurs dans l'utilisation des matériaux
• Réparation ou remplacement de pièces en raison de défauts de fabrication

La garantie ne couvre PAS :

• Dommages causés par une utilisation anormale, une mauvaise utilisation ou une surcharge au-delà de la capacité nominale
• Dommages causés par négligence ou imprudence dans l'exploitation
• Usure normale des pièces consommables, telles que les plaquettes de frein, les câbles métalliques et les roulements, dans des conditions d'utilisation normales.
• Dommages résultant du non-respect des instructions d'installation, d'utilisation ou d'entretien
• Dommages causés par une modification ou une réparation non autorisée par des tiers
• Dommages causés par des cas de force majeure, tels qu'un incendie, une inondation ou un tremblement de terre

3. Processus de réclamation de garantie

Si un défaut couvert par la garantie est constaté, l'acheteur doit :

1. Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail ou WhatsApp en décrivant le problème.
2. Fournissez une preuve photographique ou vidéo du défaut.
3. Notre équipe technique évaluera la réclamation et vous répondra dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
4. Si la réclamation est confirmée comme un défaut couvert par la garantie, nous vous proposerons, à notre discrétion, l'une des solutions suivantes :
   • Les pièces de rechange sont expédiées à nos frais.
   • Conseils de réparation avec assistance technique
   • Dans les cas où la réparation ou le remplacement est impossible, un remboursement partiel ou total sera effectué.

Les frais d'expédition des pièces de rechange sous garantie sont à notre charge. Les droits d'importation et taxes locales applicables aux envois de remplacement restent à la charge de l'acheteur, sauf accord écrit contraire.

4. Dommages liés au transport

Inspectez tous les envois dès leur réception. Si l'emballage ou les produits sont visiblement endommagés :

1. Veuillez noter les dommages indiqués sur le bon de livraison avant de le signer.
2. Prenez des photos nettes de l'emballage et des produits endommagés.
3. Veuillez nous prévenir dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison.
4. Nous allons collaborer avec le transporteur pour déposer une réclamation et trouver une solution.

Pour toute question concernant cette politique, veuillez nous contacter par e-mail ou WhatsApp aux coordonnées indiquées sur notre page Contact.