보증 및 반품 정책
1. 반품 및 교환 정책
당사 제품(전동 호이스트, 크레인 부품, 경량 크레인 및 관련 리프팅 장비 포함)은 맞춤 설계 방식으로 제작되기 때문에 모든 주문은 고객 사양에 따라 제작됩니다. B2B 중장비 업계의 일반적인 관행에 따라 단순 변심, 잘못된 주문 또는 구매자 측 사양 오류로 인한 반품이나 교환은 허용되지 않습니다.
모든 구매자께서는 주문 전에 당사 영업팀과 기술 사양, 치수, 전압 요구 사항, 작동 조건 및 설치 매개변수를 꼼꼼히 확인하시기를 권장합니다.
선적 전 주문 취소를 원하시는 경우 즉시 저희에게 연락해 주십시오. 취소 가능 여부는 요청 시점의 생산 상황에 따라 달라집니다.
2. 보증
저희는 제품 품질에 자신 있습니다. 모든 제품은 선하증권 발행일로부터 12개월간 품질 보증이 적용됩니다.
보증 범위는 다음과 같습니다.
- 설계상의 오류
- 재료 사용상의 오류
- 제조 결함으로 인한 부품 수리 또는 교체
보증 대상에서 제외되는 사항은 다음과 같습니다.
- 비정상적인 사용, 오용 또는 정격 용량을 초과하는 과부하로 인한 손상
- 운영상의 과실 또는 부주의로 인한 손해
- 정상적인 사용 환경에서 브레이크 패드, 와이어 로프, 베어링 등의 소모성 부품은 정상적으로 마모됩니다.
- 설치, 작동 또는 유지 보수 지침을 따르지 않아 발생한 손상
- 제3자에 의한 무단 개조 또는 수리로 인한 손상
- 화재, 홍수 또는 지진과 같은 불가항력적인 사건으로 인한 손해
3. 보증 청구 절차
보증 대상 결함이 발견된 경우 구매자는 다음과 같이 해야 합니다.
- 문제 발생 시 이메일이나 WhatsApp을 통해 즉시 연락 주시기 바랍니다.
- 결함에 대한 사진 또는 비디오 증거를 제공하십시오.
- 저희 기술팀에서 해당 요청을 검토 후 3~5영업일 이내에 답변드리겠습니다.
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해당 결함이 보증 대상에 해당하는 것으로 확인될 경우, 당사는 재량에 따라 다음 중 하나의 구제 조치를 제공할 것입니다.
- 교체 부품은 당사 비용으로 배송됩니다.
- 기술 지원을 포함한 수리 안내
- 수리 또는 교체가 불가능한 경우, 부분 또는 전액 환불
보증 교체 부품의 배송비는 당사에서 부담합니다. 단, 교체품 배송에 대한 수입 관세 또는 현지 세금은 서면으로 별도의 합의가 없는 한 구매자의 책임입니다.
4. 배송 중 파손
모든 배송품은 수령 즉시 검사하십시오. 포장이나 제품에 눈에 띄는 손상이 있는 경우:
- 배송 영수증에 서명하기 전에 파손 내용을 기재하십시오.
- 손상된 포장재와 제품의 선명한 사진을 찍으세요.
- 배송 후 3영업일 이내에 저희에게 알려주세요.
- 저희는 운송업체와 협력하여 클레임을 제기하고 해결 방안을 마련하겠습니다.
본 정책에 관한 문의 사항은 연락처 페이지에 나와 있는 이메일 또는 WhatsApp을 통해 문의해 주시기 바랍니다.
