Гарантія та політика повернення

1. Політика повернення та обміну

Через індивідуальний характер нашої продукції, включаючи електричні талі, компоненти кранів, крани легкого ходу та супутнє підйомне обладнання, всі замовлення виготовляються відповідно до специфікацій замовника. Як це є стандартною практикою в галузі важкого машинобудування B2B, ми не приймаємо повернення або обмін товарів у разі зміни рішення, неправильного замовлення або помилок у специфікаціях з боку покупця.

Ми закликаємо всіх покупців ретельно узгодити технічні характеристики, розміри, вимоги до напруги, умови роботи та параметри встановлення з нашим відділом продажів перед оформленням замовлення.

Щодо будь-якого скасування замовлення перед відправкою, будь ласка, негайно зв’яжіться з нами. Право на скасування залежить від стану виробництва на момент запиту.

2. Гарантія

Ми гарантуємо якість нашого виробництва. На всю продукцію надається 12-місячна гарантія з дати видачі накладної (BL).

Гарантія поширюється на:

• Помилки в дизайні
• Помилки у використанні матеріалів
• Ремонт або заміна деталей через виробничі дефекти

Гарантія НЕ поширюється на:

• Пошкодження, спричинені неналежним використанням, неправильним використанням або перевантаженням понад номінальну вантажопідйомність
• Пошкодження, спричинені недбалістю або недбалістю під час експлуатації
• Звичайний знос витратних деталей, таких як гальмівні колодки, троси та підшипники, за умов нормальної експлуатації
• Пошкодження, що виникли внаслідок недотримання інструкцій з встановлення, експлуатації або технічного обслуговування
• Пошкодження, спричинені несанкціонованою модифікацією або ремонтом третіми особами
• Збитки, спричинені форс-мажорними подіями, такими як пожежа, повінь або землетрус

3. Процес подання гарантійної претензії

Якщо виявлено дефект, що покривається гарантією, покупець повинен:

1. Негайно зв'яжіться з нами електронною поштою або WhatsApp з описом проблеми.
2. Надайте фото- або відеопідтвердження дефекту.
3. Наша технічна команда оцінить претензію та відповість протягом 3–5 робочих днів.
4. Якщо претензія буде підтверджена як дефект, що покривається гарантією, ми надамо один із наступних засобів правового захисту на наш розсуд:
   • Запасні частини доставляються за наш рахунок
   • Консультації з ремонту за допомогою технічної підтримки
   • У випадках, коли ремонт або заміна неможливі, здійснюється часткове або повне відшкодування

Витрати на доставку гарантійних запасних частин покриваються нами. Будь-які імпортні мита або місцеві податки на заміну залишаються відповідальністю покупця, якщо інше не погоджено письмово.

4. Пошкодження під час доставки

Перевіряйте всі відправлення після отримання. Якщо упаковка або товари мають видимі пошкодження:

1. Зверніть увагу на пошкодження у квитанції про доставку перед підписанням.
2. Зробіть чіткі фотографії пошкодженої упаковки та продуктів.
3. Повідомте нас протягом 3 робочих днів з моменту доставки.
4. Ми співпрацюватимемо з перевізником, щоб подати претензію та організувати її вирішення.

Якщо у вас виникли запитання щодо цієї політики, будь ласка, зв’яжіться з нами електронною поштою або через WhatsApp, як зазначено на нашій сторінці контактів.