वारंटी और वापसी नीति

1. वापसी एवं विनिमय नीति

हमारे उत्पाद, जिनमें इलेक्ट्रिक होइस्ट, क्रेन के पुर्जे, हल्के क्रेन और संबंधित लिफ्टिंग उपकरण शामिल हैं, विशेष रूप से ग्राहकों की आवश्यकताओं के अनुरूप बनाए जाते हैं। भारी मशीनरी उद्योग में आम तौर पर यह प्रथा है कि हम ग्राहक की इच्छा में परिवर्तन, गलत ऑर्डर या खरीदार द्वारा विनिर्देशों में त्रुटि के कारण वापसी या विनिमय स्वीकार नहीं करते हैं।

हम सभी खरीदारों को सलाह देते हैं कि वे ऑर्डर देने से पहले हमारी बिक्री टीम से तकनीकी विशिष्टताओं, आयामों, वोल्टेज आवश्यकताओं, कार्य स्थितियों और स्थापना मापदंडों की सावधानीपूर्वक पुष्टि कर लें।

शिपमेंट से पहले किसी भी ऑर्डर को रद्द करने के लिए, कृपया हमसे तुरंत संपर्क करें। रद्द करने की पात्रता अनुरोध के समय उत्पादन की स्थिति पर निर्भर करती है।

2. वारंटी

हम अपने उत्पादों की गुणवत्ता की गारंटी देते हैं। सभी उत्पादों पर बिल ऑफ लैडिंग (बीएल) की तारीख से 12 महीने की वारंटी लागू होती है।

वारंटी में निम्नलिखित शामिल हैं:

• डिजाइन में त्रुटियाँ
• सामग्रियों के उपयोग में त्रुटियाँ
• निर्माण दोषों के कारण पुर्जों की मरम्मत या प्रतिस्थापन

वारंटी में निम्नलिखित शामिल नहीं हैं:

• असामान्य उपयोग, दुरुपयोग या निर्धारित क्षमता से अधिक भार डालने के कारण होने वाली क्षति
• संचालन में लापरवाही या असावधानी के कारण हुई क्षति
• सामान्य उपयोग के दौरान ब्रेक पैड, वायर रोप और बियरिंग जैसे उपभोज्य पुर्जों में सामान्य टूट-फूट होना स्वाभाविक है।
• स्थापना, संचालन या रखरखाव संबंधी निर्देशों का पालन न करने के परिणामस्वरूप होने वाली क्षति
• तीसरे पक्ष द्वारा अनधिकृत संशोधन या मरम्मत के कारण हुई क्षति
• आग, बाढ़ या भूकंप जैसी अप्रत्याशित घटनाओं के कारण होने वाली क्षति

3. वारंटी दावा प्रक्रिया

यदि वारंटी के अंतर्गत आने वाली कोई खराबी पाई जाती है, तो खरीदार को चाहिए कि:

1. समस्या का विवरण देते हुए हमें तुरंत ईमेल या व्हाट्सएप के माध्यम से संपर्क करें।
2. दोष का फोटो या वीडियो प्रमाण प्रस्तुत करें।
3. हमारी तकनीकी टीम दावे का मूल्यांकन करेगी और 3-5 कार्य दिवसों के भीतर जवाब देगी।
4. यदि दावा कवर किए गए दोष के रूप में पुष्टि हो जाती है, तो हम अपने विवेकानुसार निम्नलिखित में से कोई एक उपाय प्रदान करेंगे:
   • प्रतिस्थापन पुर्जे हमारी लागत पर भेजे जाते हैं।
   • तकनीकी सहायता के साथ मरम्मत संबंधी मार्गदर्शन
   • यदि मरम्मत या प्रतिस्थापन संभव नहीं है, तो आंशिक या पूर्ण धनवापसी की जाएगी।

वारंटी के तहत बदले जाने वाले पुर्जों की शिपिंग लागत हमारी ओर से वहन की जाती है। बदले जाने वाले पुर्जों पर लगने वाले किसी भी आयात शुल्क या स्थानीय कर का भुगतान खरीदार को करना होगा, जब तक कि लिखित रूप में कोई अन्य समझौता न हो।

4. शिपिंग के दौरान होने वाली क्षति

सभी शिपमेंट प्राप्त होने पर उनकी जांच करें। यदि पैकेजिंग या उत्पाद स्पष्ट रूप से क्षतिग्रस्त हैं:

1. हस्ताक्षर करने से पहले डिलीवरी रसीद पर हुई क्षति को नोट कर लें।
2. क्षतिग्रस्त पैकेजिंग और उत्पादों की स्पष्ट तस्वीरें लें।
3. डिलीवरी के 3 कार्य दिवसों के भीतर हमें सूचित करें।
4. हम शिपिंग कंपनी के साथ मिलकर दावा दायर करेंगे और समाधान की व्यवस्था करेंगे।

इस नीति से संबंधित किसी भी प्रश्न के लिए, कृपया हमारे संपर्क पृष्ठ पर दिए गए ईमेल या व्हाट्सएप पते के माध्यम से हमसे संपर्क करें।