Garanti ve İade Politikası

1. İade ve Değişim Politikası

Elektrikli vinçler, vinç bileşenleri, hafif hizmet vinçleri ve ilgili kaldırma ekipmanları da dahil olmak üzere ürünlerimizin özel olarak tasarlanmış olması nedeniyle, tüm siparişler müşteri spesifikasyonlarına göre üretilir. B2B ağır makine sektöründe standart uygulama olduğu üzere, fikir değişikliği, yanlış sipariş veya alıcı tarafındaki spesifikasyon hataları nedeniyle iade veya değişim kabul etmiyoruz.

Sipariş vermeden önce tüm alıcıların teknik özellikler, boyutlar, voltaj gereksinimleri, çalışma koşulları ve kurulum parametrelerini satış ekibimizle dikkatlice teyit etmelerini öneriyoruz.

Sevkiyat öncesi sipariş iptali için lütfen hemen bizimle iletişime geçin. İptal hakkı, talep anındaki üretim durumuna bağlıdır.

2. Garanti

Üretim kalitemizin arkasındayız. Tüm ürünler, sevk irsaliyesi (BL) tarihinden itibaren 12 ay garantilidir.

Garanti kapsamı şunları içerir:

• Tasarım hataları
• Malzeme kullanımındaki hatalar
• Üretim hataları nedeniyle parçaların onarımı veya değiştirilmesi

Garanti aşağıdakileri kapsamaz:

• Anormal kullanım, yanlış kullanım veya nominal kapasitenin üzerinde aşırı yükleme nedeniyle oluşan hasarlar
• İşletme sırasında ihmal veya dikkatsizlikten kaynaklanan hasar
• Normal kullanım koşullarında fren balataları, tel halatlar ve rulmanlar gibi sarf malzemelerinin normal aşınma ve yıpranması.
• Kurulum, çalıştırma veya bakım talimatlarına uyulmamasından kaynaklanan hasarlar
• Üçüncü şahıslar tarafından yetkisiz değişiklik veya onarım nedeniyle oluşan hasarlar
• Yangın, sel veya deprem gibi mücbir sebep olaylarından kaynaklanan hasarlar.

3. Garanti Talep Süreci

Garanti kapsamında olan bir kusur tespit edilirse, alıcı şunları yapmalıdır:

1. Sorunu açıklayan bir metinle birlikte lütfen hemen e-posta veya WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçin.
2. Arızaya dair fotoğraf veya video kanıtı sunun.
3. Teknik ekibimiz talebinizi değerlendirecek ve 3-5 iş günü içinde size yanıt verecektir.
4. İddianın garanti kapsamında bir kusur olduğu doğrulanırsa, kendi takdirimize bağlı olarak aşağıdaki çözümlerden birini sunacağız:
   • Yedek parçaların gönderim masrafları bize aittir.
   • Teknik destek içeren onarım kılavuzu
   • Onarım veya değiştirmenin mümkün olmadığı durumlarda, kısmi veya tam geri ödeme yapılır.

Garanti kapsamında değiştirilen parçaların kargo masrafları tarafımızdan karşılanmaktadır. Değiştirilen parçaların gönderiminde oluşabilecek ithalat vergileri veya yerel vergiler, yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça alıcının sorumluluğundadır.

4. Nakliye Hasarı

Tüm gönderileri teslim aldıktan sonra kontrol edin. Ambalajda veya ürünlerde gözle görülür hasar varsa:

1. Teslimat fişini imzalamadan önce hasarı not edin.
2. Hasarlı ambalajın ve ürünlerin net fotoğraflarını çekin.
3. Teslimat tarihinden itibaren 3 iş günü içinde bize bildirin.
4. Hasar tazminatı başvurusu yapmak ve bir çözüm bulmak için kargo şirketiyle birlikte çalışacağız.

Bu politikayla ilgili herhangi bir sorunuz için lütfen İletişim sayfamızda belirtilen e-posta veya WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçin.