Política de garantía y devoluciones

1. Política de devoluciones y cambios

Debido a que nuestros productos se fabrican a medida —incluidos polipastos eléctricos, componentes para grúas, grúas ligeras y equipos de elevación relacionados—, todos los pedidos se elaboran según las especificaciones del cliente. Como es práctica habitual en el sector de maquinaria pesada B2B, no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, pedidos incorrectos o errores en las especificaciones del comprador.

Recomendamos a todos los compradores que confirmen cuidadosamente las especificaciones técnicas, las dimensiones, los requisitos de voltaje, las condiciones de funcionamiento y los parámetros de instalación con nuestro equipo de ventas antes de realizar un pedido.

Para cancelar un pedido antes del envío, póngase en contacto con nosotros de inmediato. La posibilidad de cancelación depende del estado de producción en el momento de la solicitud.

2. Garantía

Respaldamos la calidad de nuestra fabricación. Todos los productos cuentan con una garantía de 12 meses a partir de la fecha del conocimiento de embarque (BL).

La garantía cubre:

• Errores de diseño
• Errores en el uso de materiales
• Reparación o sustitución de piezas debido a defectos de fabricación.

La garantía NO cubre:

• Daños causados por uso anormal, mal uso o sobrecarga más allá de la capacidad nominal.
• Daños causados por negligencia o descuido en el funcionamiento.
• Desgaste normal de piezas consumibles, como pastillas de freno, cables de acero y cojinetes, durante un uso normal.
• Daños resultantes del incumplimiento de las instrucciones de instalación, funcionamiento o mantenimiento.
• Daños causados por modificaciones o reparaciones no autorizadas por terceros.
• Daños causados por eventos de fuerza mayor, como incendios, inundaciones o terremotos.

3. Proceso de reclamación de garantía

Si se detecta un defecto cubierto por la garantía, el comprador deberá:

1. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico o WhatsApp describiendo el problema.
2. Proporcione evidencia fotográfica o de video del defecto.
3. Nuestro equipo técnico evaluará la reclamación y responderá en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
4. Si se confirma que la reclamación corresponde a un defecto cubierto, ofreceremos una de las siguientes soluciones a nuestra discreción:
   • Las piezas de repuesto se envían a nuestro cargo.
   • Guía de reparación con asistencia técnica
   • En los casos en que la reparación o el reemplazo no sean factibles, se realizará un reembolso parcial o total.

Los gastos de envío de las piezas de repuesto en garantía corren por nuestra cuenta. Los aranceles de importación o los impuestos locales sobre los envíos de repuesto son responsabilidad del comprador, salvo acuerdo por escrito en contrario.

4. Daños durante el envío

Inspeccione todos los envíos al recibirlos. Si el embalaje o los productos presentan daños visibles:

1. Anote los daños en el albarán de entrega antes de firmar.
2. Toma fotografías claras del embalaje y los productos dañados.
3. Notifíquenos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.
4. Colaboraremos con la empresa de transporte para presentar una reclamación y encontrar una solución.

Si tiene alguna pregunta relacionada con esta política, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o WhatsApp, cuyos datos encontrará en nuestra página de contacto.