Záruka a podmínky vrácení zboží

1. Zásady vrácení a výměny zboží

Vzhledem k zakázkové povaze našich produktů – včetně elektrických kladkostrojů, jeřábových komponentů, lehkých jeřábů a souvisejících zdvihacích zařízení – jsou všechny objednávky vyráběny dle specifikací zákazníka. Jak je standardní praxí v odvětví těžkého strojírenství B2B, nepřijímáme vrácení ani výměnu zboží v případě změny názoru, nesprávné objednávky nebo chyb ve specifikaci na straně kupujícího.

Všem kupujícím doporučujeme, aby si před zadáním objednávky pečlivě ověřili technické specifikace, rozměry, požadavky na napětí, pracovní podmínky a instalační parametry s naším prodejním týmem.

V případě zrušení objednávky před odesláním nás prosím neprodleně kontaktujte. Možnost zrušení závisí na stavu výroby v době podání žádosti.

2. Záruka

Ručíme za kvalitu naší výroby. Na všechny produkty se vztahuje 12měsíční záruka od data vystavení nákladního listu (BL).

Záruka se vztahuje na:

• Chyby v návrhu
• Chyby v použití materiálů
• Oprava nebo výměna dílů v důsledku výrobních vad

Záruka se NEVZTAHUJE na:

• Poškození způsobené abnormálním použitím, nesprávným použitím nebo přetížením nad jmenovitou nosnost
• Škody způsobené nedbalostí nebo neopatrností při provozu
• Běžné opotřebení spotřebních dílů, jako jsou brzdové destičky, ocelová lana a ložiska, za běžného provozu
• Poškození způsobené nedodržením pokynů k instalaci, provozu nebo údržbě
• Škody způsobené neoprávněnou úpravou nebo opravou třetími stranami
• Škody způsobené událostmi vyšší moci, jako je požár, povodeň nebo zemětřesení

3. Postup pro reklamaci

Pokud je zjištěna vada krytá zárukou, kupující by měl:

1. Kontaktujte nás ihned e-mailem nebo WhatsApp s popisem problému.
2. Poskytněte fotografický nebo video důkaz o vadě.
3. Náš technický tým posoudí reklamaci a odpoví do 3–5 pracovních dnů.
4. Pokud bude reklamace potvrzena jako krytá vada, poskytneme vám dle našeho uvážení jednu z následujících nápravných opatření:
   • Náhradní díly dodáváme na naše náklady
   • Poradenství v oblasti oprav s technickou podporou
   • V případech, kdy oprava nebo výměna není proveditelná, je částečná nebo úplná refundace

Náklady na dopravu náhradních dílů v záruce hradíme my. Veškeré dovozní cla nebo místní daně z náhradních zásilek hradí kupující, pokud není písemně dohodnuto jinak.

4. Poškození při přepravě

Zkontrolujte všechny zásilky po jejich převzetí. Pokud jsou obaly nebo produkty viditelně poškozeny:

1. Před podpisem si poznamenejte poškození na dodacím listu.
2. Pořiďte jasné fotografie poškozeného obalu a produktů.
3. Informujte nás do 3 pracovních dnů od doručení.
4. Budeme spolupracovat s dopravcem na podání reklamace a dohodneme se na jejím vyřešení.

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se těchto zásad nás prosím kontaktujte e-mailem nebo přes WhatsApp, jak je uvedeno na naší kontaktní stránce.