Política de garantia e devolução

1. Política de Devolução e Troca

Devido à natureza personalizada de nossos produtos — incluindo talhas elétricas, componentes de guindastes, guindastes leves e equipamentos de elevação relacionados — todos os pedidos são fabricados de acordo com as especificações do cliente. Como é prática padrão no setor de máquinas pesadas B2B, não aceitamos devoluções ou trocas por arrependimento, pedido incorreto ou erros de especificação por parte do comprador.

Recomendamos que todos os compradores confirmem cuidadosamente as especificações técnicas, dimensões, requisitos de voltagem, condições de funcionamento e parâmetros de instalação com nossa equipe de vendas antes de fazer um pedido.

Para qualquer cancelamento de pedido antes do envio, entre em contato conosco imediatamente. A possibilidade de cancelamento depende do status da produção no momento da solicitação.

2. Garantia

Acreditamos na qualidade de nossa fabricação. Todos os produtos são cobertos por uma garantia de 12 meses a partir da data do Conhecimento de Embarque (BL).

A garantia cobre:

• Erros de projeto
• Erros na utilização de materiais
• Reparo ou substituição de peças devido a defeitos de fabricação.

A garantia NÃO cobre:

• Danos causados por uso anormal, uso indevido ou sobrecarga além da capacidade nominal.
• Danos causados por negligência ou imprudência na operação.
• Desgaste normal de peças consumíveis, como pastilhas de freio, cabos de aço e rolamentos, em condições normais de uso.
• Danos resultantes da não observância das instruções de instalação, operação ou manutenção.
• Danos causados por modificações ou reparos não autorizados por terceiros.
• Danos causados por eventos de força maior, como incêndio, inundação ou terremoto.

3. Processo de Reclamação de Garantia

Caso seja identificado um defeito coberto pela garantia, o comprador deverá:

1. Entre em contato conosco imediatamente por e-mail ou WhatsApp, descrevendo o problema.
2. Forneça evidências fotográficas ou em vídeo do defeito.
3. Nossa equipe técnica avaliará a solicitação e responderá dentro de 3 a 5 dias úteis.
4. Se a reclamação for confirmada como um defeito coberto, forneceremos uma das seguintes soluções, a nosso critério:
   • As peças de reposição são enviadas por nossa conta.
   • Orientações para reparos com suporte técnico
   • Nos casos em que o reparo ou a substituição não forem viáveis, será feito um reembolso parcial ou total.

Os custos de envio das peças de reposição em garantia são cobertos por nós. Quaisquer taxas de importação ou impostos locais sobre remessas de reposição são de responsabilidade do comprador, a menos que haja acordo em contrário por escrito.

4. Danos no transporte

Inspecione todas as remessas ao recebê-las. Se a embalagem ou os produtos estiverem visivelmente danificados:

1. Anote os danos no comprovante de entrega antes de assinar.
2. Tire fotos nítidas das embalagens e dos produtos danificados.
3. Avise-nos dentro de 3 dias úteis após a entrega.
4. Vamos trabalhar com a transportadora para registrar uma reclamação e buscar uma solução.

Para qualquer dúvida sobre esta política, entre em contato conosco por e-mail ou WhatsApp, conforme indicado em nossa página de Contato.