Πολιτική Εγγύησης & Επιστροφών

1. Πολιτική Επιστροφών & Ανταλλαγών

Λόγω της φύσης των προϊόντων μας που κατασκευάζονται κατά παραγγελία — συμπεριλαμβανομένων των ηλεκτρικών ανυψωτικών μηχανημάτων, των εξαρτημάτων γερανών, των ελαφρών γερανών και του σχετικού εξοπλισμού ανύψωσης — όλες οι παραγγελίες κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές των πελατών. Όπως είναι συνήθης πρακτική στον κλάδο των βαρέων μηχανημάτων B2B, δεν δεχόμαστε επιστροφές ή ανταλλαγές σε περίπτωση αλλαγής γνώμης, λανθασμένης παραγγελίας ή σφαλμάτων στις προδιαγραφές του αγοραστή.

Ενθαρρύνουμε όλους τους αγοραστές να επιβεβαιώσουν προσεκτικά τις τεχνικές προδιαγραφές, τις διαστάσεις, τις απαιτήσεις τάσης, τις συνθήκες εργασίας και τις παραμέτρους εγκατάστασης με την ομάδα πωλήσεών μας πριν από την υποβολή μιας παραγγελίας.

Για οποιαδήποτε ακύρωση παραγγελίας πριν από την αποστολή, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως. Η επιλεξιμότητα για ακύρωση εξαρτάται από την κατάσταση παραγωγής κατά τη στιγμή του αιτήματος.

2. Εγγύηση

Εγγυόμαστε την ποιότητα της κατασκευής μας. Όλα τα προϊόντα καλύπτονται από 12μηνη εγγύηση από την ημερομηνία της φορτωτικής (BL).

Η εγγύηση καλύπτει:

• Σφάλματα στο σχεδιασμό
• Σφάλματα στη χρήση υλικών
• Επισκευή ή αντικατάσταση εξαρτημάτων λόγω κατασκευαστικών ελαττωμάτων

Η εγγύηση ΔΕΝ καλύπτει:

• Ζημιά που προκαλείται από μη φυσιολογική χρήση, κακή χρήση ή υπερφόρτωση πέραν της ονομαστικής χωρητικότητας
• Ζημιές που προκλήθηκαν από αμέλεια ή αμέλεια κατά τη λειτουργία
• Φυσιολογική φθορά αναλώσιμων εξαρτημάτων, όπως τακάκια φρένων, συρματόσχοινα και ρουλεμάν υπό κανονική λειτουργία
• Ζημιές που προκύπτουν από μη τήρηση των οδηγιών εγκατάστασης, λειτουργίας ή συντήρησης
• Ζημιές που προκαλούνται από μη εξουσιοδοτημένη τροποποίηση ή επισκευή από τρίτους
• Ζημιές που προκαλούνται από γεγονότα ανωτέρας βίας, όπως πυρκαγιά, πλημμύρα ή σεισμό

3. Διαδικασία Αξίωσης Εγγύησης

Εάν εντοπιστεί κάποιο ελάττωμα που καλύπτεται από την εγγύηση, ο αγοραστής θα πρέπει:

1. Επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως μέσω email ή WhatsApp με μια περιγραφή του προβλήματος.
2. Να προσκομίσετε φωτογραφικό ή βιντεοσκοπημένο υλικό που να αποδεικνύει το ελάττωμα.
3. Η τεχνική μας ομάδα θα αξιολογήσει την αξίωση και θα απαντήσει εντός 3-5 εργάσιμων ημερών.
4. Εάν η αξίωση επιβεβαιωθεί ως καλυπτόμενο ελάττωμα, θα παρέχουμε μία από τις ακόλουθες θεραπείες κατά την κρίση μας:
   • Ανταλλακτικά που αποστέλλονται με δική μας χρέωση
   • Οδηγίες επισκευής με τεχνική υποστήριξη
   • Σε περιπτώσεις όπου η επισκευή ή η αντικατάσταση δεν είναι εφικτή, παρέχεται μερική ή πλήρης επιστροφή χρημάτων

Τα έξοδα αποστολής για ανταλλακτικά που καλύπτονται από την εγγύηση καλύπτονται από εμάς. Οποιοιδήποτε εισαγωγικοί δασμοί ή τοπικοί φόροι σε αποστολές αντικατάστασης παραμένουν ευθύνη του αγοραστή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά γραπτώς.

4. Ζημιές από την αποστολή

Επιθεωρήστε όλες τις αποστολές κατά την παραλαβή. Εάν η συσκευασία ή τα προϊόντα είναι ορατά κατεστραμμένα:

1. Σημειώστε τη ζημιά στην απόδειξη παράδοσης πριν την υπογράψετε.
2. Τραβήξτε καθαρές φωτογραφίες της κατεστραμμένης συσκευασίας και των προϊόντων.
3. Ενημερώστε μας εντός 3 εργάσιμων ημερών από την παράδοση.
4. Θα συνεργαστούμε με τον μεταφορέα για να υποβάλουμε μια αξίωση και να κανονίσουμε μια επίλυση.

Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με αυτήν την πολιτική, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email ή WhatsApp, όπως αναφέρεται στη σελίδα επικοινωνίας μας.