Гарантийные условия и политика возврата

1. Политика возврата и обмена

В связи с тем, что вся наша продукция изготавливается по индивидуальному заказу — включая электрические лебедки, компоненты кранов, легкие краны и сопутствующее подъемное оборудование — все заказы выполняются в соответствии со спецификациями заказчика. Как это принято в сфере B2B-продажи тяжелой техники, мы не принимаем возвраты или обмены по причине изменения решения, неправильного заказа или ошибок в спецификациях со стороны покупателя.

Мы рекомендуем всем покупателям внимательно уточнить технические характеристики, размеры, требования к напряжению, условия эксплуатации и параметры установки у нашей команды продаж, прежде чем размещать заказ.

В случае отмены заказа до его отгрузки, пожалуйста, свяжитесь с нами немедленно. Возможность отмены зависит от статуса производства на момент запроса.

2. Гарантия

Мы гарантируем качество нашей продукции. На все товары распространяется 12-месячная гарантия с даты выдачи коносамента.

Гарантия распространяется на:

• Ошибки в проектировании
• Ошибки в использовании материалов
• Ремонт или замена деталей в связи с производственными дефектами.

Гарантия НЕ распространяется на:

• Повреждения, вызванные ненормальным использованием, неправильной эксплуатацией или перегрузкой сверх номинальной мощности.
• Ущерб, причиненный по неосторожности или халатности при эксплуатации.
• Естественный износ расходных деталей, таких как тормозные колодки, тросы и подшипники, при нормальной эксплуатации.
• Повреждения, возникшие в результате несоблюдения инструкций по установке, эксплуатации или техническому обслуживанию.
• Ущерб, причиненный несанкционированной модификацией или ремонтом третьими лицами.
• Ущерб, причиненный форс-мажорными обстоятельствами, такими как пожар, наводнение или землетрясение.

3. Процесс подачи гарантийной заявки

В случае обнаружения дефекта, на который распространяется гарантия, покупатель должен:

1. Немедленно свяжитесь с нами по электронной почте или WhatsApp, подробно описав проблему.
2. Предоставьте фото- или видеодоказательства дефекта.
3. Наша техническая команда рассмотрит претензию и ответит в течение 3–5 рабочих дней.
4. Если будет подтверждено, что претензия является гарантийным случаем, мы по своему усмотрению предоставим одно из следующих решений:
   • Запасные части доставляются за наш счет.
   • Руководство по ремонту с технической поддержкой
   • В случаях, когда ремонт или замена невозможны, производится частичный или полный возврат денежных средств.

Расходы на доставку запасных частей по гарантии покрываются нами. Любые импортные пошлины или местные налоги на поставку запасных частей остаются ответственностью покупателя, если иное не оговорено в письменной форме.

4. Повреждения при транспортировке

При получении всех грузов необходимо осмотреть. Если упаковка или товары имеют видимые повреждения:

1. Перед подписанием квитанции о доставке обратите внимание на повреждения, указанные в ней.
2. Сделайте четкие фотографии поврежденной упаковки и товаров.
3. Сообщите нам в течение 3 рабочих дней с момента доставки.
4. Мы будем сотрудничать с транспортной компанией для подачи претензии и достижения соглашения об урегулировании спора.

По всем вопросам, касающимся данной политики, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или WhatsApp, используя контактные данные, указанные на странице «Контакты».