保修及退货政策
1. 退换货政策
由于我们的产品（包括电动葫芦、起重机部件、轻型起重机及相关起重设备）均为定制工程产品，所有订单均按照客户规格生产。与B2B重型机械行业的惯例一样，我们不接受因改变主意、订购错误或买方规格错误而提出的退货或换货要求。
我们鼓励所有买家在下单前与我们的销售团队仔细确认技术规格、尺寸、电压要求、工作条件和安装参数。
如需取消任何发货前的订单，请立即联系我们。能否取消取决于提出申请时的生产状态。
2. 保修
我们对我们的产品质量充满信心。所有产品均享有自提单日期起12个月的保修期。
保修范围包括：
- 设计错误
- 材料使用错误
- 因制造缺陷而进行的零件维修或更换
保修范围不包括：
- 因异常使用、误用或超过额定容量超载造成的损坏
- 操作中的疏忽或粗心造成的损害
- 正常使用情况下，易耗件（例如刹车片、钢丝绳和轴承）的正常磨损
- 因未遵循安装、操作或维护说明而造成的损坏
- 第三方未经授权的改装或维修造成的损坏
- 不可抗力事件（例如火灾、洪水或地震）造成的损失
3. 保修索赔流程
如果发现保修范围内的缺陷，买方应：
- 请立即通过电子邮件或WhatsApp联系我们，并描述您遇到的问题。
- 请提供缺陷的照片或视频证据。
- 我们的技术团队将评估索赔，并在 3-5 个工作日内回复。
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如果经确认属于承保范围内的缺陷，我们将酌情提供以下补救措施之一：
- 替换零件运费由我们承担。
- 提供技术支持的维修指导
- 如果维修或更换不可行，则可部分或全额退款。
保修更换零件的运费由我方承担。除非另有书面约定，否则更换零件的任何进口关税或地方税费均由买方承担。
4. 运输损坏
收到货物后请立即检查。如果包装或产品有明显损坏：
- 签收前请在送货单上注明损坏情况。
- 拍摄破损包装和产品的清晰照片。
- 请在收货后 3 个工作日内通知我们。
- 我们将与运输公司合作提出索赔并安排解决方案。
如有任何关于此政策的问题，请通过我们“联系我们”页面上列出的电子邮件或WhatsApp与我们联系。
