Jaminan & Polisi Pemulangan

1. Polisi Pemulangan & Pertukaran

Disebabkan sifat produk kami yang direka khas — termasuk pengangkat elektrik, komponen kren, kren tugas ringan dan peralatan pengangkat yang berkaitan — semua pesanan dibina mengikut spesifikasi pelanggan. Seperti amalan standard dalam industri jentera berat B2B, kami tidak menerima pemulangan atau pertukaran untuk perubahan fikiran, pesanan yang salah atau ralat spesifikasi pihak pembeli.

Kami menggalakkan semua pembeli untuk mengesahkan spesifikasi teknikal, dimensi, keperluan voltan, keadaan kerja dan parameter pemasangan dengan teliti dengan pasukan jualan kami sebelum membuat pesanan.

Untuk sebarang pembatalan pesanan pra-penghantaran, sila hubungi kami dengan segera. Kelayakan pembatalan bergantung pada status pengeluaran pada masa permintaan dibuat.

2. Waranti

Kami mengutamakan kualiti pengeluaran kami. Semua produk dilindungi oleh jaminan 12 bulan dari tarikh Bil Muatan (BL).

Waranti ini meliputi:

• Kesilapan dalam reka bentuk
• Kesilapan dalam penggunaan bahan
• Pembaikan atau penggantian bahagian akibat kecacatan fabrikasi

Waranti TIDAK meliputi:

• Kerosakan yang disebabkan oleh penggunaan yang tidak normal, salah guna, atau beban berlebihan melebihi kapasiti yang dinilai
• Kerosakan yang disebabkan oleh kecuaian atau kecuaian semasa operasi
• Haus dan lusuh biasa pada bahagian yang boleh digunakan, seperti pad brek, tali dawai dan galas di bawah perkhidmatan biasa
• Kerosakan akibat kegagalan mematuhi arahan pemasangan, operasi atau penyelenggaraan
• Kerosakan yang disebabkan oleh pengubahsuaian atau pembaikan tanpa kebenaran oleh pihak ketiga
• Kerosakan yang disebabkan oleh peristiwa force majeure, seperti kebakaran, banjir, atau gempa bumi

3. Proses Tuntutan Waranti

Jika kecacatan yang dilindungi di bawah jaminan dikenal pasti, pembeli hendaklah:

1. Hubungi kami segera melalui emel atau WhatsApp dengan penerangan tentang masalah tersebut.
2. Berikan bukti bergambar atau video tentang kecacatan tersebut.
3. Pasukan teknikal kami akan menilai tuntutan tersebut dan memberi maklum balas dalam tempoh 3–5 hari bekerja.
4. Jika tuntutan disahkan sebagai kecacatan yang dilindungi, kami akan menyediakan salah satu remedi berikut mengikut budi bicara kami:
   • Alat ganti dihantar dengan kos kami
   • Panduan pembaikan dengan sokongan teknikal
   • Dalam kes di mana pembaikan atau penggantian tidak dapat dilaksanakan, bayaran balik sebahagian atau penuh akan diberikan

Kos penghantaran untuk alat ganti jaminan ditanggung oleh kami. Sebarang duti import atau cukai tempatan ke atas penghantaran gantian kekal menjadi tanggungjawab pembeli melainkan dipersetujui sebaliknya secara bertulis.

4. Kerosakan Penghantaran

Periksa semua penghantaran setelah diterima. Jika pembungkusan atau produk rosak dengan ketara:

1. Catatkan kerosakan pada resit penghantaran sebelum menandatangani.
2. Ambil gambar yang jelas bagi pembungkusan dan produk yang rosak.
3. Maklumkan kepada kami dalam tempoh 3 hari bekerja selepas penghantaran.
4. Kami akan bekerjasama dengan syarikat penghantaran untuk memfailkan tuntutan dan mengatur penyelesaian.

Untuk sebarang pertanyaan mengenai dasar ini, sila hubungi kami melalui e-mel atau WhatsApp seperti yang disenaraikan di halaman Hubungan kami.