Garanti og returpolitik

1. Returnerings- og ombytningspolitik

På grund af den specialfremstillede karakter af vores produkter – herunder elektriske taljer, krankomponenter, lette kraner og relateret løfteudstyr – er alle ordrer bygget efter kundens specifikationer. Som det er standardpraksis i B2B-maskinindustrien, accepterer vi ikke returneringer eller ombytninger ved ændring af mening, forkert bestilling eller specifikationsfejl på købersiden.

Vi opfordrer alle købere til omhyggeligt at bekræfte tekniske specifikationer, dimensioner, spændingskrav, driftsforhold og installationsparametre med vores salgsteam, inden de afgiver en ordre.

Ved annullering af ordrer før afsendelse bedes du kontakte os med det samme. Berettigelse til annullering afhænger af produktionsstatus på anmodningstidspunktet.

2. Garanti

Vi står inde for kvaliteten af vores produktion. Alle produkter er dækket af en 12-måneders garanti fra konnossementsdatoen (BL).

Garantien dækker:

• Fejl i designet
• Fejl i brugen af materialer
• Reparation eller udskiftning af dele på grund af fabrikationsfejl

Garantien dækker IKKE:

• Skader forårsaget af unormal brug, misbrug eller overbelastning ud over den nominelle kapacitet
• Skader forårsaget af uagtsomhed eller skødesløshed under drift
• Normal slitage af sliddele, såsom bremseklodser, stålwirer og lejer under normal drift
• Skader som følge af manglende overholdelse af installations-, drifts- eller vedligeholdelsesanvisninger
• Skader forårsaget af uautoriseret ændring eller reparation udført af tredjeparter
• Skader forårsaget af force majeure-begivenheder, såsom brand, oversvømmelse eller jordskælv

3. Garantikravsproces

Hvis der identificeres en mangel, der er dækket af garantien, skal køber:

1. Kontakt os med det samme via e-mail eller WhatsApp med en beskrivelse af problemet.
2. Fremvis fotografisk eller videobevis for defekten.
3. Vores tekniske team vil vurdere kravet og svare inden for 3-5 hverdage.
4. Hvis kravet bekræftes som en dækket mangel, vil vi efter eget skøn tilbyde en af følgende retsmidler:
   • Reservedele leveres for vores regning
   • Reparationsvejledning med teknisk support
   • I tilfælde hvor reparation eller udskiftning ikke er mulig, gives der en delvis eller fuld refusion

Forsendelsesomkostninger for garantireservedele dækkes af os. Eventuelle importafgifter eller lokale skatter på erstatningsforsendelser forbliver købers ansvar, medmindre andet er skriftligt aftalt.

4. Forsendelsesskader

Inspicer alle forsendelser ved modtagelse. Hvis emballagen eller produkterne er synligt beskadigede:

1. Bemærk skaden på leveringskvitteringen inden underskrift.
2. Tag tydelige billeder af den beskadigede emballage og produkter.
3. Giv os besked inden for 3 hverdage efter levering.
4. Vi vil samarbejde med fragtfirmaet for at indgive en reklamation og finde en løsning.

Hvis du har spørgsmål vedrørende denne politik, bedes du kontakte os via e-mail eller WhatsApp som angivet på vores kontaktside.