Kebijakan Garansi & Pengembalian

1. Kebijakan Pengembalian & Penukaran

Karena sifat produk kami yang dirancang khusus — termasuk kerekan listrik, komponen derek, derek ringan, dan peralatan pengangkat terkait — semua pesanan dibuat sesuai spesifikasi pelanggan. Sebagaimana praktik standar dalam industri mesin berat B2B, kami tidak menerima pengembalian atau penukaran karena perubahan pikiran, kesalahan pemesanan, atau kesalahan spesifikasi dari pihak pembeli.

Kami mendorong semua pembeli untuk dengan cermat mengkonfirmasi spesifikasi teknis, dimensi, persyaratan tegangan, kondisi kerja, dan parameter pemasangan dengan tim penjualan kami sebelum melakukan pemesanan.

Untuk pembatalan pesanan sebelum pengiriman, harap segera hubungi kami. Kelayakan pembatalan bergantung pada status produksi pada saat permintaan diajukan.

2. Garansi

Kami menjamin kualitas produksi kami. Semua produk dilindungi oleh garansi 12 bulan terhitung sejak tanggal Bill of Lading (BL).

Garansi mencakup:

• Kesalahan dalam desain
• Kesalahan dalam penggunaan bahan
• Perbaikan atau penggantian suku cadang akibat cacat produksi.

Garansi TIDAK mencakup:

• Kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan abnormal, penyalahgunaan, atau kelebihan beban di luar kapasitas yang ditentukan.
• Kerusakan yang disebabkan oleh kelalaian atau kecerobohan dalam pengoperasian
• Keausan normal pada komponen habis pakai, seperti kampas rem, tali kawat, dan bantalan dalam penggunaan normal.
• Kerusakan yang diakibatkan oleh kegagalan mengikuti petunjuk pemasangan, pengoperasian, atau pemeliharaan.
• Kerusakan yang disebabkan oleh modifikasi atau perbaikan tanpa izin oleh pihak ketiga
• Kerusakan yang disebabkan oleh peristiwa force majeure, seperti kebakaran, banjir, atau gempa bumi.

3. Proses Klaim Garansi

Jika ditemukan kerusakan yang tercakup dalam garansi, pembeli harus:

1. Segera hubungi kami melalui email atau WhatsApp dengan deskripsi masalah tersebut.
2. Berikan bukti berupa foto atau video mengenai kerusakan tersebut.
3. Tim teknis kami akan menilai klaim tersebut dan memberikan tanggapan dalam waktu 3–5 hari kerja.
4. Jika klaim tersebut dikonfirmasi sebagai cacat yang ditanggung garansi, kami akan memberikan salah satu solusi berikut sesuai kebijakan kami:
   • Pengiriman suku cadang pengganti ditanggung oleh kami.
   • Panduan perbaikan dengan dukungan teknis.
   • Dalam kasus di mana perbaikan atau penggantian tidak memungkinkan, pengembalian dana sebagian atau penuh akan diberikan.

Biaya pengiriman untuk suku cadang pengganti garansi ditanggung oleh kami. Bea impor atau pajak lokal atas pengiriman suku cadang pengganti tetap menjadi tanggung jawab pembeli kecuali disepakati lain secara tertulis.

4. Kerusakan Pengiriman

Periksa semua kiriman setelah diterima. Jika kemasan atau produk terlihat rusak:

1. Catat kerusakan pada tanda terima pengiriman sebelum menandatangani.
2. Ambil foto yang jelas dari kemasan dan produk yang rusak.
3. Beri tahu kami dalam waktu 3 hari kerja setelah pengiriman.
4. Kami akan bekerja sama dengan perusahaan pengiriman untuk mengajukan klaim dan mengatur penyelesaiannya.

Untuk pertanyaan apa pun terkait kebijakan ini, silakan hubungi kami melalui email atau WhatsApp seperti yang tercantum di halaman Kontak kami.