ওয়ারেন্টি ও ফেরত নীতি

১. ফেরত ও বিনিময় নীতি

আমাদের পণ্যগুলির — যার মধ্যে রয়েছে ইলেকট্রিক হোইস্ট, ক্রেনের যন্ত্রাংশ, হালকা ক্রেন এবং সংশ্লিষ্ট উত্তোলন সরঞ্জাম — বিশেষভাবে ডিজাইন করা হওয়ার কারণে, সমস্ত অর্ডার গ্রাহকের চাহিদা অনুযায়ী তৈরি করা হয়। বিটুবি (B2B) ভারী যন্ত্রপাতি শিল্পে প্রচলিত নিয়ম অনুযায়ী, আমরা মত পরিবর্তনের কারণে, ভুল অর্ডারের জন্য, বা ক্রেতার পক্ষ থেকে স্পেসিফিকেশনে ভুলের জন্য পণ্য ফেরত বা বিনিময় গ্রহণ করি না।

আমরা সকল ক্রেতাকে অর্ডার দেওয়ার আগে আমাদের বিক্রয় দলের সাথে প্রযুক্তিগত বিবরণ, মাপ, ভোল্টেজের প্রয়োজনীয়তা, কাজের পরিবেশ এবং স্থাপনের নিয়মাবলী যত্নসহকারে যাচাই করে নিতে উৎসাহিত করি।

চালানের পূর্বে যেকোনো অর্ডার বাতিল করার জন্য, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। বাতিলের যোগ্যতা অনুরোধের সময়কার উৎপাদন অবস্থার উপর নির্ভর করে।

২. ওয়ারেন্টি

আমরা আমাদের পণ্যের গুণমানের ব্যাপারে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। বিল অফ লেডিং (BL) তারিখ থেকে সকল পণ্যের উপর ১২ মাসের ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য।

ওয়ারেন্টির আওতায় রয়েছে:

• ডিজাইনের ত্রুটি
• উপকরণ ব্যবহারে ত্রুটি
• নির্মাণগত ত্রুটির কারণে যন্ত্রাংশের মেরামত বা প্রতিস্থাপন

ওয়ারেন্টি নিম্নলিখিত বিষয়গুলো কভার করে না:

• অস্বাভাবিক ব্যবহার, অপব্যবহার, বা নির্ধারিত ক্ষমতার অতিরিক্ত ভার প্রয়োগের কারণে সৃষ্ট ক্ষতি
• পরিচালনায় অবহেলা বা অসতর্কতার কারণে সৃষ্ট ক্ষতি
• সাধারণ ব্যবহারের সময় ব্রেক প্যাড, তারের দড়ি এবং বিয়ারিং-এর মতো ব্যবহারযোগ্য যন্ত্রাংশের স্বাভাবিক ক্ষয়ক্ষতি।
• স্থাপন, পরিচালনা বা রক্ষণাবেক্ষণের নির্দেশাবলী অনুসরণ না করার ফলে সৃষ্ট ক্ষতি
• তৃতীয় পক্ষের দ্বারা অননুমোদিত পরিবর্তন বা মেরামতের কারণে সৃষ্ট ক্ষতি
• আগুন, বন্যা বা ভূমিকম্পের মতো দৈবদুর্বিপাকের কারণে সৃষ্ট ক্ষতি

৩. ওয়ারেন্টি দাবি প্রক্রিয়া

ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত কোনো ত্রুটি শনাক্ত হলে, ক্রেতার উচিত:

1. সমস্যাটির বিবরণ দিয়ে অবিলম্বে ইমেল অথবা হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
2. ত্রুটিটির আলোকচিত্র বা ভিডিও প্রমাণ দিন।
3. আমাদের কারিগরি দল দাবিটি মূল্যায়ন করবে এবং ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে জবাব দেবে।
4. যদি দাবিটি একটি আওতাভুক্ত ত্রুটি হিসাবে নিশ্চিত হয়, তবে আমরা আমাদের বিবেচনার ভিত্তিতে নিম্নলিখিত প্রতিকারগুলির মধ্যে একটি প্রদান করব:
   • প্রতিস্থাপন যন্ত্রাংশ আমাদের খরচে পাঠানো হবে।
   • কারিগরি সহায়তাসহ মেরামতের নির্দেশনা
   • যেসব ক্ষেত্রে মেরামত বা প্রতিস্থাপন সম্ভব নয়, সেখানে আংশিক বা সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

ওয়ারেন্টির অধীনে প্রতিস্থাপন যন্ত্রাংশের শিপিং খরচ আমরা বহন করি। লিখিতভাবে অন্য কোনো চুক্তি না থাকলে, প্রতিস্থাপন চালানের উপর প্রযোজ্য যেকোনো আমদানি শুল্ক বা স্থানীয় কর ক্রেতার দায়িত্বে থাকবে।

৪. পরিবহনের ক্ষতি

প্রাপ্তির পর সমস্ত চালান পরিদর্শন করুন। যদি প্যাকেজিং বা পণ্য দৃশ্যত ক্ষতিগ্রস্ত হয়:

1. স্বাক্ষর করার আগে ডেলিভারি রসিদে ক্ষতির বিষয়টি উল্লেখ করুন।
2. ক্ষতিগ্রস্ত প্যাকেজিং এবং পণ্যগুলোর স্পষ্ট ছবি তুলুন।
3. ডেলিভারির ৩ কার্যদিবসের মধ্যে আমাদের জানান।
4. আমরা পণ্য পরিবহনকারী সংস্থার সাথে মিলে একটি দাবি দাখিল করব এবং একটি সমাধানের ব্যবস্থা করব।

এই নীতিমালা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য, অনুগ্রহ করে আমাদের যোগাযোগ পাতায় তালিকাভুক্ত ইমেল বা হোয়াটসঅ্যাপ মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।