سياسة الضمان والإرجاع

1. سياسة الإرجاع والاستبدال

نظراً لطبيعة منتجاتنا المصممة خصيصاً - بما في ذلك الرافعات الكهربائية، ومكونات الرافعات، والرافعات الخفيفة، ومعدات الرفع ذات الصلة - يتم تصنيع جميع الطلبات وفقاً لمواصفات العميل. وكما هو معتاد في قطاع الآلات الثقيلة بين الشركات، لا نقبل المرتجعات أو الاستبدالات في حال تغيير الرأي، أو الطلب الخاطئ، أو أخطاء المواصفات من جانب المشتري.

نشجع جميع المشترين على التأكد بعناية من المواصفات الفنية والأبعاد ومتطلبات الجهد وظروف التشغيل ومعايير التركيب مع فريق المبيعات لدينا قبل تقديم الطلب.

لإلغاء أي طلب قبل الشحن، يرجى الاتصال بنا فوراً. وتعتمد أهلية الإلغاء على حالة الإنتاج وقت تقديم الطلب.

2. الضمان

نحن نضمن جودة منتجاتنا المصنعة. جميع المنتجات مشمولة بضمان لمدة 12 شهرًا من تاريخ بوليصة الشحن.

يشمل الضمان ما يلي:

• أخطاء في التصميم
• أخطاء في استخدام المواد
• إصلاح أو استبدال الأجزاء بسبب عيوب التصنيع

لا يغطي الضمان ما يلي:

• الأضرار الناجمة عن الاستخدام غير الطبيعي أو سوء الاستخدام أو التحميل الزائد بما يتجاوز السعة المقدرة
• الأضرار الناجمة عن الإهمال أو التقصير في التشغيل
• التآكل الطبيعي للأجزاء الاستهلاكية، مثل بطانات الفرامل، والأسلاك المعدنية، والمحامل، في ظل الخدمة العادية
• الأضرار الناتجة عن عدم اتباع تعليمات التركيب أو التشغيل أو الصيانة
• الأضرار الناجمة عن التعديل أو الإصلاح غير المصرح به من قبل أطراف ثالثة
• الأضرار الناجمة عن أحداث القوة القاهرة، مثل الحرائق والفيضانات والزلازل

3. عملية المطالبة بالضمان

في حال تم اكتشاف عيب مشمول بالضمان، يجب على المشتري ما يلي:

1. اتصل بنا فوراً عبر البريد الإلكتروني أو واتساب مع وصف للمشكلة.
2. يرجى تقديم دليل مصور أو فيديو يوضح العيب.
3. سيقوم فريقنا الفني بتقييم المطالبة والرد عليها في غضون 3-5 أيام عمل.
4. إذا تم تأكيد أن العيب مشمول بالتغطية، فسوف نقدم أحد الحلول التالية وفقًا لتقديرنا:
   • يتم شحن قطع الغيار على نفقتنا
   • إرشادات الإصلاح مع الدعم الفني
   • في الحالات التي لا يكون فيها الإصلاح أو الاستبدال ممكناً، يتم استرداد جزء من المبلغ أو المبلغ كاملاً.

نتحمل نحن تكاليف شحن قطع الغيار المشمولة بالضمان. أما رسوم الاستيراد أو الضرائب المحلية المفروضة على شحنات الاستبدال، فتبقى على عاتق المشتري ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابيًا.

4. تلف الشحن

افحص جميع الشحنات عند استلامها. إذا كانت العبوة أو المنتجات تالفة بشكل واضح:

1. يرجى ملاحظة التلف في إيصال التسليم قبل التوقيع.
2. التقط صوراً واضحة للعبوات والمنتجات التالفة.
3. يرجى إبلاغنا في غضون 3 أيام عمل من تاريخ التسليم.
4. سنعمل مع شركة الشحن لتقديم مطالبة والتوصل إلى حل.

لأي استفسارات بخصوص هذه السياسة، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب كما هو موضح في صفحة "اتصل بنا".