Gwarancja i zasady zwrotu

1. Zasady zwrotów i wymiany

Ze względu na specyfikę naszych produktów – w tym wciągników elektrycznych, komponentów dźwigów, dźwigów lekkich i powiązanego sprzętu dźwigowego – wszystkie zamówienia są realizowane zgodnie ze specyfikacją klienta. Zgodnie ze standardową praktyką w branży maszyn ciężkich B2B, nie przyjmujemy zwrotów ani wymian z powodu zmiany decyzji, nieprawidłowego zamówienia lub błędów w specyfikacji po stronie kupującego.

Zachęcamy wszystkich kupujących do dokładnego sprawdzenia specyfikacji technicznych, wymiarów, wymagań dotyczących napięcia, warunków pracy i parametrów instalacji z naszym zespołem handlowym przed złożeniem zamówienia.

W przypadku anulowania zamówienia przed wysyłką prosimy o natychmiastowy kontakt. Możliwość anulowania zamówienia zależy od stanu produkcji w momencie złożenia wniosku.

2. Gwarancja

Gwarantujemy jakość naszych produktów. Wszystkie produkty objęte są 12-miesięczną gwarancją od daty wystawienia listu przewozowego (BL).

Gwarancja obejmuje:

• Błędy w projekcie
• Błędy w wykorzystaniu materiałów
• Naprawa lub wymiana części z powodu wad produkcyjnych

Gwarancja NIE obejmuje:

• Uszkodzenia spowodowane nieprawidłowym użytkowaniem, niewłaściwym użytkowaniem lub przeciążeniem przekraczającym znamionową pojemność
• Uszkodzenia powstałe w wyniku zaniedbania lub nieostrożności podczas eksploatacji
• Normalne zużycie części eksploatacyjnych, takich jak klocki hamulcowe, liny stalowe i łożyska, podczas normalnej eksploatacji
• Uszkodzenia powstałe w wyniku nieprzestrzegania instrukcji instalacji, obsługi lub konserwacji
• Uszkodzenia spowodowane nieautoryzowaną modyfikacją lub naprawą przez osoby trzecie
• Szkody spowodowane przez zdarzenia siły wyższej, takie jak pożar, powódź lub trzęsienie ziemi

3. Proces składania reklamacji gwarancyjnych

Jeżeli zostanie stwierdzona wada objęta gwarancją, kupujący powinien:

1. Skontaktuj się z nami natychmiast przez e-mail lub WhatsApp, opisując problem.
2. Przedstaw dowód fotograficzny lub wideo wady.
3. Nasz zespół techniczny oceni reklamację i odpowie w ciągu 3–5 dni roboczych.
4. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za wadę objętą gwarancją, według własnego uznania zastosujemy jedno z następujących rozwiązań:
   • Części zamienne wysyłamy na nasz koszt
   • Porady dotyczące napraw z pomocą techniczną
   • W przypadku, gdy naprawa lub wymiana nie jest możliwa, możliwy jest częściowy lub całkowity zwrot pieniędzy

Koszty wysyłki części zamiennych objętych gwarancją pokrywamy my. Wszelkie cła importowe i podatki lokalne związane z przesyłkami zamiennymi pozostają obowiązkiem kupującego, chyba że uzgodniono inaczej na piśmie.

4. Uszkodzenia podczas transportu

Sprawdź każdą przesyłkę po jej otrzymaniu. Jeśli opakowanie lub produkty są widocznie uszkodzone:

1. Przed podpisaniem dokumentu dostawy należy odnotować uszkodzenie na potwierdzeniu odbioru.
2. Zrób wyraźne zdjęcia uszkodzonego opakowania i produktu.
3. Powiadom nas w ciągu 3 dni roboczych od daty dostawy.
4. Będziemy współpracować z przewoźnikiem w celu złożenia reklamacji i znalezienia rozwiązania.

W razie pytań dotyczących niniejszej polityki prosimy o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej lub WhatsApp, korzystając z danych kontaktowych podanych na naszej stronie kontaktowej.