นโยบายการรับประกันและการคืนสินค้า

1. นโยบายการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน

เนื่องจากผลิตภัณฑ์ของเราได้รับการออกแบบและผลิตตามสั่ง ซึ่งรวมถึงรอกไฟฟ้า ชิ้นส่วนเครน เครนขนาดเล็ก และอุปกรณ์ยกที่เกี่ยวข้อง คำสั่งซื้อทั้งหมดจึงผลิตตามข้อกำหนดของลูกค้า ตามหลักปฏิบัติมาตรฐานในอุตสาหกรรมเครื่องจักรกลหนักแบบ B2B เราจึงไม่รับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าเนื่องจากการเปลี่ยนใจ การสั่งซื้อผิด หรือข้อผิดพลาดด้านข้อกำหนดจากฝั่งผู้ซื้อ

เราขอแนะนำให้ผู้ซื้อทุกท่านตรวจสอบรายละเอียดทางเทคนิค ขนาด แรงดันไฟฟ้าที่ต้องการ สภาพการใช้งาน และพารามิเตอร์การติดตั้งกับทีมขายของเราอย่างละเอียดก่อนทำการสั่งซื้อ

หากต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนการจัดส่ง กรุณาติดต่อเราทันที สิทธิ์ในการยกเลิกขึ้นอยู่กับสถานะการผลิต ณ เวลาที่แจ้งความประสงค์

2. การรับประกัน

เรารับประกันคุณภาพการผลิตของเรา ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดมีการรับประกัน 12 เดือนนับจากวันที่ในใบตราส่งสินค้า (BL)

การรับประกันครอบคลุมถึง:

• ข้อผิดพลาดในการออกแบบ
• ข้อผิดพลาดในการใช้วัสดุ
• การซ่อมแซมหรือเปลี่ยนชิ้นส่วนเนื่องจากข้อบกพร่องในการผลิต

การรับประกันไม่ครอบคลุมถึง:

• ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดปกติ การใช้งานผิดวิธี หรือการใช้งานเกินกำลังที่กำหนด
• ความเสียหายที่เกิดจากความประมาทหรือความไม่ระมัดระวังในการปฏิบัติงาน
• การสึกหรอตามปกติของชิ้นส่วนสิ้นเปลือง เช่น ผ้าเบรก ลวดสลิง และลูกปืน ภายใต้การใช้งานปกติ
• ความเสียหายที่เกิดจากการไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำในการติดตั้ง การใช้งาน หรือการบำรุงรักษา
• ความเสียหายที่เกิดจากการดัดแปลงหรือซ่อมแซมโดยไม่ได้รับอนุญาตจากบุคคลภายนอก
• ความเสียหายที่เกิดจากเหตุสุดวิสัย เช่น ไฟไหม้ น้ำท่วม หรือแผ่นดินไหว

3. ขั้นตอนการเรียกร้องการรับประกัน

หากพบข้อบกพร่องที่อยู่ภายใต้การรับประกัน ผู้ซื้อควรดำเนินการดังนี้:

1. โปรดติดต่อเราทันทีทางอีเมลหรือ WhatsApp พร้อมอธิบายปัญหาที่เกิดขึ้น
2. โปรดแสดงหลักฐานเป็นภาพถ่ายหรือวิดีโอของข้อบกพร่องดังกล่าว
3. ทีมงานด้านเทคนิคของเราจะประเมินคำร้องและตอบกลับภายใน 3-5 วันทำการ
4. หากได้รับการยืนยันว่าการเรียกร้องเป็นข้อบกพร่องที่อยู่ในความคุ้มครอง เราจะดำเนินการแก้ไขอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้ตามดุลยพินิจของเรา:
   • ชิ้นส่วนอะไหล่จะจัดส่งโดยเราเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย
   • คำแนะนำในการซ่อมแซมพร้อมการสนับสนุนทางเทคนิค
   • ในกรณีที่การซ่อมแซมหรือการเปลี่ยนทดแทนไม่สามารถทำได้ จะมีการคืนเงินบางส่วนหรือทั้งหมด

เราเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งชิ้นส่วนอะไหล่สำหรับการเปลี่ยนภายใต้การรับประกัน ค่าภาษีนำเข้าหรือภาษีท้องถิ่นใดๆ ที่เกิดขึ้นจากการจัดส่งสินค้าทดแทนนั้นเป็นความรับผิดชอบของผู้ซื้อ เว้นแต่จะมีการตกลงเป็นอย่างอื่นเป็นลายลักษณ์อักษร

4. ความเสียหายจากการขนส่ง

ตรวจสอบสินค้าทุกชิ้นทันทีที่ได้รับ หากบรรจุภัณฑ์หรือสินค้ามีร่องรอยความเสียหายอย่างเห็นได้ชัด:

1. โปรดสังเกตความเสียหายในใบรับสินค้าก่อนลงชื่อรับ
2. ถ่ายภาพบรรจุภัณฑ์และสินค้าที่เสียหายให้ชัดเจน
3. โปรดแจ้งให้เราทราบภายใน 3 วันทำการหลังจากได้รับสินค้า
4. เราจะประสานงานกับบริษัทขนส่งเพื่อยื่นเรื่องเรียกร้องค่าเสียหายและหาทางแก้ไข

หากมีข้อสงสัยใด ๆ เกี่ยวกับนโยบายนี้ โปรดติดต่อเราทางอีเมลหรือ WhatsApp ตามที่ระบุไว้ในหน้าติดต่อของเรา