Garantie- und Rückgabebestimmungen

1. Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Da unsere Produkte – darunter Elektrokettenzüge, Krankomponenten, Leichtkrane und zugehörige Hebezeuge – kundenspezifisch gefertigt werden, werden alle Aufträge nach Kundenspezifikation hergestellt. Wie in der B2B-Branche für Schwermaschinen üblich, akzeptieren wir keine Rückgaben oder Umtausche aufgrund von Meinungsänderung, Fehlbestellungen oder Fehlern in den Kundenspezifikationen.

Wir empfehlen allen Käufern, vor der Bestellung die technischen Spezifikationen, Abmessungen, Spannungsanforderungen, Betriebsbedingungen und Installationsparameter sorgfältig mit unserem Vertriebsteam abzuklären.

Bei Stornierungen von Bestellungen vor dem Versand kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Die Stornierungsmöglichkeit hängt vom Produktionsstatus zum Zeitpunkt der Anfrage ab.

2. Garantie

Wir stehen hinter der Qualität unserer Fertigung. Alle Produkte haben eine 12-monatige Garantie ab dem Datum des Frachtbriefs.

Die Garantie umfasst:

• Konstruktionsfehler
• Fehler bei der Verwendung von Materialien
• Reparatur oder Austausch von Teilen aufgrund von Herstellungsfehlern

Die Garantie deckt Folgendes NICHT ab:

• Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, Missbrauch oder Überlastung über die Nennkapazität hinaus verursacht wurden
• Schäden, die durch Fahrlässigkeit oder Unachtsamkeit beim Betrieb verursacht wurden
• Normaler Verschleiß von Verschleißteilen wie Bremsbelägen, Drahtseilen und Lagern im normalen Betrieb
• Schäden, die durch Nichtbeachtung der Installations-, Betriebs- oder Wartungsanweisungen entstehen.
• Schäden, die durch unautorisierte Änderungen oder Reparaturen durch Dritte verursacht wurden
• Schäden, die durch Ereignisse höherer Gewalt wie Feuer, Überschwemmung oder Erdbeben verursacht wurden.

3. Ablauf der Garantieabwicklung

Wird ein unter die Garantie fallender Mangel festgestellt, sollte der Käufer Folgendes tun:

1. Kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail oder WhatsApp und beschreiben Sie das Problem.
2. Bitte legen Sie fotografische oder Videoaufnahmen des Mangels vor.
3. Unser technisches Team wird den Anspruch prüfen und Ihnen innerhalb von 3–5 Werktagen antworten.
4. Wird der Anspruch als versicherter Mangel bestätigt, bieten wir nach unserem Ermessen eine der folgenden Abhilfemaßnahmen an:
   • Ersatzteile werden zu unseren Kosten versandt.
   • Reparaturanleitung mit technischem Support
   • Falls eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich ist, erfolgt eine teilweise oder vollständige Rückerstattung.

Die Versandkosten für Garantieersatzteile übernehmen wir. Etwaige Einfuhrzölle oder lokale Steuern auf Ersatzlieferungen trägt der Käufer, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.

4. Transportschäden

Prüfen Sie alle Sendungen bei Erhalt. Falls Verpackung oder Produkte sichtbar beschädigt sind:

1. Vermerken Sie die Beschädigungen auf dem Lieferschein, bevor Sie ihn unterschreiben.
2. Machen Sie deutliche Fotos von der beschädigten Verpackung und den Produkten.
3. Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 3 Werktagen nach der Lieferung.
4. Wir werden mit dem Versandunternehmen zusammenarbeiten, um eine Schadensmeldung einzureichen und eine Lösung zu finden.

Bei Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder WhatsApp, wie auf unserer Kontaktseite angegeben.